Bekijk uw retour- en restitutiebeleid
Bekijk vervolgens het retour- en restitutiebeleid van uw winkel. Wat zegt uw beleid over retourzendingen vanwege gebreken zoals schimmel? Als u uw eigen beleid begrijpt, kunt u deze situatie op een juridische en effectieve manier aanpakken.
Ik heb mijn matras aan iemand verkocht en diegene wil mijn geld terug vanwege schimmel. Is dit schimmel? : r/Schoonmaaktips
Houd rekening met de mogelijkheid van een fabricagefout
Als uit uw onderzoek blijkt dat de matras bij aankoop beschimmeld was, denk dan aan de mogelijkheid van een fabricagefout. Neem in dat geval contact op met uw leverancier of fabrikant om het probleem te melden en eventueel een schadevergoeding of vervanging te krijgen, die u vervolgens aan uw klant kunt doorgeven.
Communiceer openlijk met de klant
Communiceer open en eerlijk met de klant. Leg uit welke stappen u onderneemt om het probleem te onderzoeken en houd hem op de hoogte van de voortgang. Effectieve communicatie kan misverstanden voorkomen en zorgen bij klanten wegnemen.
lees verder op de volgende pagina
