Het incident zorgde ook voor verwarring bij het personeel van Ryanair zelf. Volgens een persverklaring van de luchtvaartmaatschappij was het alarm uiteindelijk een vals signaal. Het brandalarm werd veroorzaakt door een fout in de indicator, waardoor een lichtje af ging dat aangaf dat er brand was. Hierdoor moest de geplande start van de vlucht naar Manchester worden afgebroken. Passagiers werden via de opblaasbare slides gedemonteerd en teruggebracht naar de terminal. Om verdere overlast te voorkomen werd er snel een vervangend vliegtuig geregeld, dat later die ochtend om 07.05 uur vertrok vanuit Palma naar Manchester.

Een werknemer van de luchthaven verklaarde in verwarring: “We kregen ineens te horen dat het vliegtuig over nooduitgangen beschikt en dat mensen via de vleugel moesten evacueren. Er hing een grote paniek in de lucht en het was duidelijk dat iedereen snel de straat op wilde om aan die angstige situatie te ontsnappen.” Deze verklaring werd deels bevestigd toen in een walkietalkie-bericht van een medewerkende luchthavenwerker te horen was: “De vlucht is bezig met evacuatie. Mensen springen vanaf de vleugel naar de grond.”

De autoriteiten en hulpdiensten namen het incident uiterst serieus en hielden het terrein nauwlettend in de gaten. De politie en de brandweer werkten samen om te verzekeren dat niemand in gevaar was en om de situatie te stabiliseren. Regionale medisch coördinatoren prezen de snelle en gecoördineerde respons en benadrukten dat achttien gewonden in deze context gelukkig als zeer gering kunnen worden beschouwd.