-
Een schriftelijke klacht indienen
Stuur een e-mail of een aangetekende brief met details over het incident ( locatie, tijdstip, bedrag, omstandigheden ).
Uw bank heeft een wettelijke termijn van acht weken om u te antwoorden.
-
Als de bank u niet vergoedt
- Neem contact op met de klantenservice van uw bank .
- Als u niet tevreden bent met het antwoord , neem dan contact op met de bankbemiddelaar (contactgegevens vindt u op de website van uw bank).
- Als laatste redmiddel kunt u het probleem melden bij het Bureau voor fraudebestrijding of bij een consumentenvereniging (zoals UFC-Que Choisir).
Preventie: Hoe kunnen we dit probleem in de toekomst voorkomen?
- Geef de voorkeur aan geldautomaten die zich in bankfilialen bevinden (minder frauderisico).
- Laat u niet afleiden en haal uw tickets direct op nadat u ze heeft opgehaald.
- Controleer uw account na elke opname om eventuele afwijkingen te detecteren.
- Als u een probleem ondervindt, handel dan zo snel mogelijk om uw kansen op vergoeding te maximaliseren.
Als een geldautomaat u uw tickets niet wil geven, blijf dan kalm en volg deze stappen . In de meeste gevallen kan de bank de fout identificeren en u het bedrag terugbetalen.
Hebt u dit probleem wel eens gehad?
