In de VS en het VK hebben verschillende grote winkelketens, zoals Walmart en Booths, besloten om een aantal zelfscankassa’s te verwijderen. Ze zijn van mening dat dit schadelijk is voor zowel de winstgevendheid als de klantervaring.
In Frankrijk is het debat begonnen. Michel-Édouard Leclerc heeft zelf erkend dat deze apparaten diefstal aanmoedigen en dat de toekomst ervan onzeker is. Hoewel nog geen enkele grote Franse retailer radicale beslissingen heeft genomen, worden er al aanpassingen doorgevoerd.
Op weg naar een hybride model: de toekomst van supermarkten?
In plaats van terug te keren naar volledig handmatige bediening, onderzoeken sommige merken nieuwe oplossingen:
- Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde bewaking : slimme camera’s detecteren verdacht gedrag om diefstal te beperken.
- De terugkeer van kassiers, zij het in een andere vorm : in plaats van vaste medewerkers begeleiden zij klanten en zorgen zij voor betalingen tijdens het hele aankoopproces.
- Een mix van selfservice en menselijke controle : automatische kassa’s kunnen blijven bestaan, maar met versterkt toezicht om misbruik te voorkomen.
Zelfscankassa’s zullen niet helemaal verdwijnen, maar de werking ervan zal moeten evolueren om te kunnen inspelen op de nieuwe uitdagingen van de moderne handel. Bent u voor of tegen deze zelfscankassa’s? Het debat blijft open!
