De manager stond perplex. “Maar… maar…”
“Geen gemaar,” zei meneer Chen vastberaden. “Uw gedrag is onacceptabel. En voor de duidelijkheid: dit alles wordt gemeld bij het hoofdkantoor.”
De manager strompelde weg en meneer Chen draaide zich om naar de rest van het personeel. “Ik verwacht beter van mijn medewerkers. Behandel elke klant met respect, ongeacht wie ze zijn of waar ze vandaan komen.”
Vervolgens richtte hij zich tot de verbijsterde gasten: “Mijn excuses voor de verstoring. Eet smakelijk; ze zijn vandaag gratis.”
Toen meneer Chen vertrok, klonk er gefluister en gemompel in het restaurant. De medewerkers gingen snel verder om de rommel op te ruimen en de bediening van de gasten te hervatten. De ontmoeting was een wake-upcall voor iedereen.
Het incident verspreidde zich razendsnel op sociale media. Mensen complimenteerden meneer Chen met zijn snelle reactie en zijn uitspraken tegen discriminatie. De restaurantketen trok veel aandacht en de inspanningen van meneer Chen dienden als voorbeeld voor hoe ondernemers met dergelijke omstandigheden zouden moeten omgaan.
Terug op kantoor bekeek meneer Chen de beveiligingstape en stelde een rapport op. De acties van de manager zouden in trainingen worden gebruikt als voorbeeld van hoe het niet moest. Meneer Chen grijnsde, wetende dat karma die dag een rol had gespeeld. Hij volgde niet alleen zijn waarden, maar stelde ook een norm voor beleefdheid en respect in zijn restaurants.
Het onmiddellijke karma had zijn werk gedaan en ons een les geleerd die we nooit meer zouden vergeten.
