Verspil geen tijd! Bezoek uw bankfiliaal of bel de klantenservice van uw bank. Een adviseur kan controleren of er een fout is opgetreden en u begeleiden door het claimproces.
Als de geldautomaat van een andere bank is dan die van u, neem dan toch contact op met uw eigen bank. Zij verwerkt de aanvraag dan bij de bank die de geldautomaat beheert.
-
Kan de bank het incident verifiëren?
Geldautomaten werken niet willekeurig. Ze zijn uitgerust met verschillende controlesystemen:
- Een zwarte doos waarin alle handelingen die op de machine worden uitgevoerd, worden geregistreerd.
- Bewakingscamera’s die voortdurend opnames filmen en kunnen bewijzen dat u uw geld niet heeft ontvangen.
- Automatische telling van de bankbiljetten , waardoor u kunt zien of een bedrag is terugbetaald of niet.
Met deze apparaten kan de bank de fout bevestigen en indien nodig de terugbetaling uitvoeren.
-
Een formele klacht indienen
Als uw bank traag is met terugbetalen of de fout betwist, dien dan een schriftelijke klacht in . Voeg hierbij alle bewijsstukken die u hebt verzameld. Verstuur het per aangetekende post met ontvangstbevestiging.
Vermeld in deze brief:
- Uw identiteit en contactgegevens
- Opnamegegevens (datum, tijd, locatie, bedrag)
- De schermafbeelding of kopie van het afschrift waarop de afschrijving staat
- Elk ander bewijsstuk ter ondersteuning van uw verzoek
-
Wat moet ik doen als mijn restitutie wordt geweigerd?
