Zelfscankassa’s beloven weliswaar tijdbesparing, maar ze zijn niet altijd synoniem met eenvoud.
Wie heeft er nog nooit meegemaakt dat een product niet gevalideerd kon worden? Wie heeft er nog nooit gewacht tot een medewerker een scanfout deblokkeerde? Bugs, beperkingen en de complexiteit van het systeem zorgen er vaak voor dat de winkelervaring een echte hoofdpijn is.
Nog een minpunt: het verdwijnen van menselijke interactie. U heeft geen contact meer met een kassier, maar een koud en onpersoonlijk proces. Een verandering die vooral gevolgen heeft voor ouderen en mensen die alleenstaand zijn. Voor hen is de interactie met personeel een vast onderdeel van het winkelritueel.
Door te proberen de afrekentijden te versnellen, hebben sommige merken uiteindelijk alleen maar meer frustratie gecreëerd.
-
Een investering die minder winstgevend is dan verwacht
